Shopify ha pubblicato un report sull'uso degli e-commerce nel 2020 evidenziando 5 trend che delineeranno il 2021:
- Gli e-commerce sono un fattore fondamentale nell'aumento della competizione in vari mercati creando nuove possibilità per ottenere nuovi clienti
- Gli e-commerce possono essere personalizzati per creare nuove esperienze d'acquisto per i clienti analizzando le loro abitudini d'acquisto.
- Un fattore che viene valutato dai consumatori è la velocità dell'azienda nel soddisfare il suo cliente offrendo spedizioni gratuite, veloce e sostenibili per l'ambiente.
- Bisognerà costruire dei nuovi brand con un "volto umano" perché le i consumatori tendono a spendere dove trovano soluzioni piuttosto che prodotti.
- Mantenere un rapporto con il cliente è fondamentale perché i costi per acquisirne di nuovi sono troppo alti mentre mantenere i rapporti con il cliente no.