L'app è aggiornata? Hai già provato a riavviare il dispositivo e a ripetere la procedura? E' strano che dia quell'errore, per risolvere velocemente ti consiglio di contattare l'assistenza sul sito
https://www.buddybank.com/ , in basse a destra c'è un icona per avviare la chat. Scrivi "operatore" e in qualche secondo ti mette in contatto con la Concierge. Molto probabilmente ti faranno ripetere la procedura di registrazione